Jaký je problém?
Většina podniků sleduje jen jedinou metriku: obrat na konci měsíce. Neví ale, z jakého důvodu klienti jejich nabídky odmítají, proč mají málo rezervací a zda jejich tým dokáže odbavit poptávky dostatečně rychle.
Základní principy a psychologie
Co neměříte, to nemůžete zlepšovat. Pro efektivní řízení (tzv. Revenue Management) byste měli znát alespoň tyto tři čísla:
- Konverzní poměr (Win-rate): Kolik z odeslaných nabídek se reálně promění v podepsanou akci? Pokud je to méně než 15 %, pravděpodobně cílíte na špatné publikum, nebo máte příliš vysoké ceny.
- Důvody ztráty (Lost Reasons): Sbírejte od klientů feedback, proč akci zrušili. Zjistíte tak objektivní nedostatky (např. chybějící parkování, příliš drahý catering).
- Rychlost reakce (Time-to-Reply): Klient na internetu nečeká. Pokud vám odpověď trvá 48 hodin, šance na úspěch drasticky klesá.
Jak vám s tím pomůže Qvamp?
Qvamp dělá z měření KPI plně automatizovanou záležitost. Tvoří pro vás přehledné "Dashboardy".
- Prodejní trychtýř: Jedním pohledem zjistíte, kolik poptávek je aktuálně ve hře, kolik jich bylo odmítnuto a jakou hodnotu mají rozpracované nabídky. Můžete tak predikovat obrat.
- Data bez práce navíc: Když obchodník označí nabídku jako neúspěšnou, systém ho přinutí vybrat důvod (např. "Vybrali konkurenci"). Vy pak z reportů snadno zjistíte, kde máte slabinu.
- Hodnocení týmu: Qvamp ukazuje statistiky jednotlivých obchodníků. Zjistíte, kdo z týmu podepisuje nejvíce akcí a kdo naopak potřebuje proškolit.